Основатель сервиса Rosvisa.com, бизнесмен Ленар Сахапов, рассказал о развитии рынка визовых центров и современных требованиях государства к их работе.
— Ленар Тагирович, поясните, как развивался этот рынок. У него был какой-то особенный путь?
— Когда я пришел в эту сферу, визовые центры работали и не высовывались. Вообще официальным визовым центрам запрещено рекламировать свою деятельность. Люди находили нас через интернет. Но затем, в 2016-м, поднялась волна хайпа, возникло огромное количество компаний, которые решили на визах заработать быстро и не совсем честно. Появилось много обмана и мошенничества, можете почитать отзывы. Представьте себе, как государство смотрит на ситуацию, где одна и та же виза обходится разным заявителям в разную сумму: одним — в 5 тысяч рублей, а другим — в 10 тысяч! Хотя у каждой визы стоимость фиксированная. В сетях появляются предложения о 100-процентной гарантии в выдаче визы. Но это же обман чистой воды! Никто не может дать такую гарантию, даже посольство иностранной державы, которое выдает визу. Ясно, что на этом рынке работают много недобросовестных людей, потому что порядка нет.
— Как вы относитесь к авторам законопроекта?
— Я был на Охотном ряду, разговаривал с теми, кто разрабатывает законопроект. Это очень не глупые люди, поверьте мне. Тот закон, который они предлагают, будет принят, у меня нет сомнений. Сейчас мы наблюдаем типичное поведение законодательной власти, когда делают вброс, наблюдают за реакцией общества, спустя время, когда все утихнет, идут по плану. Также, к примеру, поступили со скандальным законопроектом по родным языкам.
— Ваша реакция на предполагаемые нововведения — уйдете из этого бизнеса в другую сферу?
— Ни в коем случае! Когда я понял, к чему мы движемся, то приступил к разработке визового центра онлайн, который получил название Rosvisa.
Сейчас мы полностью можем работать удаленно: заявитель связывается с нами из любой точки России, ему никуда приезжать не нужно. Мы и приложения для мобильных разработали. Мы работаем там, где удобно заявителю. Все, что ему необходимо, — это телефон и интернет. Росвиза бесплатно проконсультирует, заполнит анкеты на шенгенскую визу, визу США и Великобританию, запишет в очередь на подачу документов и окажет многие другие услуги.
— А вы готовы исполнять предлагаемые требования?
— Большинство требований, которые выдвигают визовым центрам, мы исполнили еще два года назад: вызвали специализированную организацию, которая учла все особенности нашей работы и выставила требования к обеспечению безопасности персональных данных. Провели инструктаж сотрудников по вопросам обработки, защиты и правилам работы со средствами защиты персональных данных. Всеми было подписано порядка 50 документов.
Если вы зайдете в помещение «Шенген-Консалт» на улице Парижской Коммуны, 13, то увидите, что у нас вход во все помещения оборудован электронными замками, посторонний не попадет, возле столов сотрудников и на бэкофисе стоят ящики для уничтожения бумаг, который регулярно, под акт, конфиденциально утилизирует специальная служба. Важные документы хранятся только в сейфах. С сотрудниками подписаны кипы бумаг об ответственности. Мы уделяем безопасности персональных данных большое внимание, поэтому нам доверяют целые министерства и учреждения. Многие крупные бизнесмены Татарстана и из регионов Поволжья обслуживаются у нас. Они знают, что ни один бит информации, ни одна бумага не попадет в третьи руки. При разработке Rosvisa мы прошли те же процедуры, что и при организации офиса «Шенген-Консалт». Дополнительно мы используем криптографическое шифрование поступающих и хранящихся у нас данных.
— С какими страховыми компаниями работаете? С туристическими фирмами?
— Работаем со «Страховым домом „ВСК“» («Страховая компания „ВСК“», САО «ВСК»). С туристическими агентствами также сотрудничаем, их очень много как в Казани, так и по всему Поволжью, всех перечислить я не смогу физически.
— Чем отличается ваша деятельность от официальных визовых центров?
— Мы выполняем поручения заявителей, готовим документы, с которыми возникают сложности. Официалы принимают готовый комплект документов и доставляют документы в консульство.
— Профессионализм визового центра заключается не только в грамотном оформлении документов и консультировании по специфике оформления виз в той или иной стране, но и в умении реагировать на форс-мажорные обстоятельства с клиентами. Можете привести конкретные примеры, когда удалось помочь вашим клиентам в нестандартных ситуациях?
— Например, был случай, когда консульство выслало паспорт с визой, в которой было фото другого человека. Мы связались с консульством, разобрались, выслали паспорт, визу переклеили без доплат. Бывали случаи, когда паспорта из консульства при длительном рассмотрении выходят очень поздно, например, что самое ужасное, в день вылета, да еще и в пятницу (а в выходные курьеры не доставляют паспорта в визовый центр). Естественно, это стресс для заявителей: авиабилеты невозвратные, дорогой тур на всю семью сгорает, и в таких случаях мы помогали и сами организовывали доставку паспорта из консульства, прибегая к сторонним курьерам, через аэроэкспресс и услугу авиаперевозчиков «Летающие конверты», я сам лично неоднократно доставлял паспорта ночью к стойке регистрации аэропорта.
Или, например, был отказ в визе экспедитору нескольких фур скоропортящегося груза, зависшего на границе, а это убытки для компании. Они обратились к нам, мы нашли выход и оформили ему визу в короткие сроки. Все обошлось благополучно.
Такие случаи возникают нечасто, наша миссия — вникнуть в ситуацию либо проблему заявителей и помочь, качественно оказав услуги в консультации и подготовке комплекта документов.
Полная версия на «БИЗНЕС Online»
